本报讯（记者　 雷嘉）为贯彻落实《北京市城市更新条例》成都市场调研服务公司，进一步结合低效产业园区更新更始范例试验，北京市科委、中关村管委会近日讨论制定了《中关村国度自主革命示范区低效产业园区更新诞生导则（试行）》（以下简称《导则》），加速周转开释存量产业空间资源，鼓动低效产业园区转型升级，深度融入区域发展。

　　《导则》围绕园区合座更新，提议鼓动产业升级、优化空间布局、加强职业配套、鼓动聪慧绿色发展、建立革命文化记号、重构交通系统、重塑区域关系等7个方面指引实质；针对园区建筑单体因素，提议斡旋建筑风貌、重构里面空间、改善空间环境、加固建筑结构、完善门径开荒、打造绿色建筑、构建智能系统等7个方面具体指引实质。此外，还明确了组织试验接洽经过和门径，包括建立台账、明确主体、编制决策、试验与验收、援助与职业等。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，南京专门做市场调研的公司相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。

　　中关村园区发展诞生处接洽精采东谈主先容，关于低效产业园的带领性尺度，坚捏充分论证、科学计较、因园制宜开展更新更始；针对不同产业园区和建筑类型，细化提议更新更始中对建筑层高、建筑荷载、减震隔震接洽本事尺度，带领园区科学范例开展空间再出产，打造高品性的产业载体。

　　以“职业配套”方面的基础门径诞生为例，《导则》提议，阐发产业园区更新更始后的功能布局和产业东谈主口，准确核算供水、排水、电力、通讯工程等基础门径工程目的，在相宜接洽本事规矩基础上，宜允洽超前计较谋略成都市场调研服务公司，留有一定弹性，以稳当改日发展变化；充分议论烧毁物汇集科罚门径、供配电门径、给排水门径等与相近城市区域共建分享，在园区内诞生的门径应选拔绿带与其他空间进行分隔；蚁集谈路交通、开敞空间计较疏散通谈和进攻隐迹模式，并建立指令牌记号。园区更新更始应蚁集“平急两用”技俩诞生，终了经济、救急的高效统筹。（起原：北京后生报）